Wszystko sprowadza się do tego, jak zadowolic klientów i jednocześnie jakie środki należy podjąc, aby zapewnic ich lojalnośc. Jak dobry wizerunek marki może przyczynic się do wysokiej sprzedaży. Jak duże marki kawowe zapewniają lojalnośc swoich klientów i cieszą się ich zaufaniem. W niektórych przypadkach nie bezpośrednio produkt, ale "sposób sprzedaży produktu" odgrywa kluczową rolę. W niniejszej książce, będącej studium przypadku Starbucks (Wielka Brytania), omówiono i zbadano znaczenie zadowolenia klientów oraz wplyw trendów rynkowych na znaczenie marki.