La globalizzazione e i progressi tecnologici hanno cambiato il modo in cui le persone e le aziende si relazionano tra loro. Nell'ambiente commerciale, il dinamismo, la complessità delle informazioni e la forte concorrenza costringono le organizzazioni ad adattarsi rapidamente al mercato. I nuovi imprenditori e manager cercano di sviluppare un modello di business per sopravvivere, fare profitto e generare reddito di fronte alla complessità tecnologica e al dinamismo. Lo strumento Canvas, sviluppato dallo studioso Alexander Osterwalder (2004) e successivamente migliorato da Osterwalder e Pigneur (2010), è uno dei modi per costruire e ricostruire il modello di business di un'organizzazione al fine di ottenere le migliori prestazioni organizzative in un mercato competitivo. Questo studio cerca di caratterizzare, in base alla ricerca bibliografica sull'argomento, il funzionamento del Business Model Canvas nel processo di creazione e perfezionamento di un modello di business per le organizzazioni che competono nel mercato odierno. A tal fine, è stato utilizzato un caso di studio in un'azienda che fornisce servizi di manutenzione di ascensori a Fortaleza (CE).