O termo "inclusão financeira" foi cunhado de forma diferente por diferentes fontes. De acordo com o relatório do Comité Ranga Rajan (2008) e Chakraborty (2011), a inclusão financeira é o acesso uniforme a diferentes serviços financeiros por parte dos grupos desfavorecidos da sociedade, a um custo acessível, de forma equitativa e transparente (Sharma 2008, solo 2008), um desejo de desenvolver alternativas fiáveis e acessíveis de acesso ao financiamento e um instrumento para aliviar a pobreza. O Governo da Índia adoptou muitas medidas para incluir os excluídos nos serviços bancários formais, mas o objetivo ainda está longe de ser alcançado. A investigação sobre a exclusão financeira explicou amplamente a exclusão como os obstáculos que impedem as pessoas não bancarizadas de beneficiarem do sistema financeiro formal, os obstáculos ao acesso dos pobres e a falta de acesso por parte de certos sectores das massas. Outros estudos realizados no estrangeiro identificaram os factores responsáveis por essa exclusão, como a discriminação dos baixos rendimentos, as minorias étnicas, a imigração, o desemprego, as condições de acesso, o preço e a auto-exclusão (Anderloni e Carlucco, 2005).