All'interno di questo libro scoprirai:COS'E' LA MEDIAZIONEPerché è stato necessario introdurre nel nostro Paese l'Istituto della mediazione.Perché nel nostro Paese è tanto alto il tasso di conflittualità.Com'è nata la cultura della mediazione nei paesi anglosassoni.Quali sono i punti di forza del processo di mediazione: i fattori temporale ed economico.COME MEDIARE CON LA COMUNICAZIONE STRATEGICACome rendere efficace la comunicazione tra due parti.I tre livelli della comunicazione: verbale, paraverbale e non verbale.Come creare armonia tra i livelli della comunicazione.LA FORMA MENTIS DEL MEDIATOREIl ruolo del mediatore: un regista che dirige le parti.Come gestire i conflitti che coinvolgono le relazioni tra le persone.Quali sono le fasi principali di un processo di mediazione.Come superare le barriere della comunicazione.LE TECNICHE DI MEDIAZIONEQual è il principio dello schema win-win e perché si adatta perfettamente al processo della mediazione.Quali sono i benefici della negoziazione: rapidità, esenzione fiscale, riservatezza.Il rapport e suoi strumenti: calibrazione e ricalco.PROGETTARE UNA MEDIAZIONE: LO STILE DEL MEDIATORECome funziona la pianificazione e qual è il suo valore strategico.Quali sono i diversi tipi di negoziazione e per cosa si differenziano.Come funziona la fase di scambio delle informazioni.Come è perché il nostro modo di essere tende a influenzare il modo di negoziare in un conflitto.