L'Austria dispone di una fitta rete di strutture sanitarie che offrono servizi di assistenza medica 24 ore su 24. La fornitura continua di tali servizi e il carico di lavoro variabile rappresentano una grande sfida per il personale e la direzione, ad esempio dei pronto soccorsi. In questo contesto è necessario implementare uno strumento valido per gestire l'afflusso di pazienti e dare priorità a questo gruppo di clienti in base all'urgenza dei loro disturbi. Nel pronto soccorso della clinica universitaria di pediatria e medicina dell'adolescenza dell'ospedale generale della città di Vienna si è deciso di implementare il sistema britannico Manchester Triage System. Nel corso del presente studio è stata valutata la soddisfazione dei pazienti rispetto a questo sistema.