Das Ziel dieser Arbeit ist es, die Entwicklung eines Systems für die Verwaltung von Support als Dienstleistung im Bereich der Informationstechnologie vorzustellen. Alle Phasen der Entwicklung des Systems basieren auf agilen Entwicklungsmethoden, wobei agile Entwicklungsmethoden und -werkzeuge wie Scrum, XP und Grails verwendet werden. Das Interesse dieser Arbeit liegt in der Nutzung des entwickelten Endprodukts SIGESTI (Information Technology Support Management System), das an den Arbeitsplätzen der jeweiligen Projektleiter zu Testzwecken eingesetzt wird und anschließend auf der offiziellen Website des Projekts zum freien Download zur Verfügung gestellt wird, ebenso wie der Quellcode unter der GNU GPL v3-Lizenz. In dieser Arbeit werden die Entwicklungsmethoden, die verwendeten Technologien, die Definitionen der behandelten Sprachen und die Entwicklungsstandards vorgestellt. Es behandelt umfassend die wesentlichen Inhalte, die in den Fächern des Hochschulstudiums der Internet-Systemtechnik behandelt werden.