Die zunehmende Ausrichtung von Organisationsstrukturen auf ganzheitliche Prozesse ist in den letzten Jahren verstärkt in das Blickfeld von Theorie und Praxis gerückt. Gleichwohl haben erste empirische Ergebnisse gezeigt, dass die durch eine höhere Prozessorientierung angestrebten Verbesserungen bislang nicht in vollem Umfang eingetreten sind.
Domenico Jahn untersucht, welchen Beitrag das Controlling in prozessorientierten Reorganisationsmaßnahmen leistet. Er analysiert Ziele, Aufgaben, Instrumente und Organisation und entwickelt ein prozessorientiertes Kennzahlensystem, dessen praktische Anwendbarkeit anhand einer Fallstudie demonstriert wird. Das Kennzahlensystem basiert auf dem Gedankengut der Balanced Scorecard, in dem mehrere Zielgrößen zu einzelnen Modulen zusammengefasst werden.