Der Band arbeitet heraus, welche Faktoren eine personzentrierte Pflegebeziehung befordern und stutzt sich dabei auf Aussagen und Beobachtungen von Pflegefachpersonen in zwei stationaren Altenpflegeeinrichtungen, die sich auf eine personzentrierte Pflege von Menschen mit Demenz spezialisiert haben. Die empirischen Daten wurden im Rahmen eines von der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) geforderten Projekts erhoben. Im Ergebnis werden verschiedene Typen des Pflegehandelns rekonstruiert, um individuelle und organisationsbezogene Fallstricke zu erkennen, die eine personzentrierte Pflege hemmen.