A resolução das queixas dos clientes tornou-se muito importante hoje em dia e o RBI está continuamente a aprovar regulamentos para o bom funcionamento dos bancos e a resolução das queixas dos clientes. O regime do Provedor de Justiça Bancário foi criado pelo Banco Central da Índia (RBI) em 1995 para fornecer soluções rápidas para as queixas dos clientes dos bancos. O regime foi revisto em 2002 e 2006, respetivamente. Este livro, intitulado "Banking Ombudsman Scheme in India: A Critical Analysis" é muito relevante para o cenário atual, uma vez que se trata de uma área de investigação em desenvolvimento e não existe muita literatura disponível sobre este assunto. Este livro dá uma imagem real da consciencialização do público em geral sobre a instituição do Provedor de Justiça Bancário. As sugestões dadas pelo autor para a correcta implementação do Sistema são notáveis.