Este artigo é um estudo descritivo dos trabalhadores da Ethiopian telecomunications corporation. Destina-se a recomendar às organizações que ultrapassem os problemas relacionados com o desenvolvimento e a formação dos trabalhadores, de modo a obterem benefícios através do aumento do seu desempenho. Também se destina àqueles que estão a realizar investigação nesta área, especialmente aos estudantes. Por último, gostaria de recomendar a outros que estejam interessados em realizar investigação nesta área um estudo mais aprofundado, especialmente sobre a formação dos trabalhadores e a sua eficácia. Muito obrigado!