Le secteur de l'externalisation a certes beaucoup progressé au fil des ans, mais il n'en reste pas moins que, dans un monde des affaires extrêmement concurrentiel, de nombreux obstacles entravent la réussite de nombreux contrats d'externalisation, ce qui se traduit par une mauvaise gestion des relations d'externalisation. De même, de nombreux nouveaux entrants sur le marché ne connaissent pas bien les meilleures pratiques qu'ils devraient intégrer dans leur culture d'entreprise pour gérer au mieux leurs contrats, ce qui entraîne des pertes et des inefficacités considérables. Une étude approfondie de ces principaux domaines problématiques a été menée dans cet ouvrage, qui présente les meilleures pratiques/la gouvernance de l'externalisation et des propositions de nouvelles méthodes de bonnes pratiques, ainsi que des lignes directrices en matière de gestion. L'essentiel est d'atténuer les risques, de promouvoir la conformité et d'établir un accord de niveau de service pour une éventuelle start-up.