La gestion de la relation client (GRC) est une approche de la gestion de l'interaction d'une entreprise avec ses clients actuels et potentiels. Elle vise à améliorer les relations commerciales avec les clients, en se concentrant plus particulièrement sur la fidélisation de la clientèle et, en fin de compte, sur la croissance des ventes. La clé du succès de la GRC repose sur la confiance, l'engagement, les objectifs partagés et les avantages mutuels, tandis que les personnes, les processus, les valeurs et les images sont les principes clés de la GRC. Selon la clé du succès et les principes clés de la CRM, l'organisation peut créer une mise en oeuvre stratégique des relations par le biais de cinq éléments fondamentaux (structure, personnel, style, systèmes et schémas) de la CRM stratégique. Ce livre explore la nature de la gestion de la relation client dans le contexte de l'organisation des entreprises et offre une perspective religieuse de l'organisation et de la gestion. Nous pouvons également constater que lorsqu'une organisation applique la gestion de la relation client dans un contexte religieux, elle crée une atmosphère unique pour ses activités commerciales et se différencie des autres organisations.