La banque de détail a pris un nouveau rythme de croissance dans l'économie indienne. La concurrence du secteur privé et des institutions financières non bancaires a posé de nouveaux défis aux banques nationalisées. Dans ce contexte, le principal acteur du marché, la State Bank of India et ses banques associées, ont un nouveau rôle à jouer en se présentant comme des banques privées en termes de services et en restant elles-mêmes en termes d'héritage. Les services à valeur ajoutée proposés par ces banques sont des outils importants pour améliorer leur image de qualité de service. Cette étude vise à comprendre le sérieux des services à valeur ajoutée proposés et leur notoriété auprès de la clientèle.