Este livro destina-se a todos os profissionais que, no âmbito das suas funções e responsabilidades, necessitam de utilizar metodologias de índole estatística para resolução e análise de problemas ou para melhoria de processos, mas não dispõem de tempo (nem necessariamente têm o interesse), em se tornarem especialistas nas mesmas e na teoria que lhes está subjacente. Da grande variedade de metodologias passíveis de ser integradas numa monografia deste género, procedeu-se a uma selecção criteriosa no sentido de apresentar um conjunto diversificado de ferramentas estatísticas que proporcione uma cobertura equilibrada de todas as fases do roadmap DMAIC do seis sigma, bem como a maioria das necessidades a este nível em projectos de melhoria. Ao agrupá-las num só volume, através de um estilo de exposição simples e pragmático, procurou-se ir ao encontro de quem pretende concentrar a sua energia criativa na melhoria dos processos, onde ela é de facto mais necessária para as organizações.