Este livro pretende ser um compêndio das melhores práticas de gestão e, como manual do utilizador, é um recurso valioso para aqueles que aspiram a construir uma organização robusta capaz de resistir aos caprichos do mercado. Reconhecendo que cada sistema é específico ao seu ambiente, dimensão, cultura e até estrutura organizacional, este livro não pretende ser exaustivo. No entanto, destaca os princípios universais da boa gestão, experimentados e testados por algumas das maiores empresas do mundo, e que o autor explicou da forma mais simples e instrutiva possível. Este livro não é uma coleção de teorias convencionais, mas um verdadeiro guia de utilização adaptável ao sector de atividade, à dimensão e ao contexto socioeconómico e cultural do empresário. O objetivo é fornecer um método, com indicações e contra-indicações, ilustrado por casos práticos, anedotas e histórias de sucesso, para envolver o leitor e permitir-lhe alcançar o sucesso.