Die gestiegenen Anforderungen an die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit von Industrieunternehmen können häufig nur mit moderner Informations- und Kommunikationstechnologie (IuK-Technologie) bewältigt werden. Bei der Einführung entsprechender Systeme sind eine Vielzahl von Faktoren zu berücksichtigen, um den Erfolg des Einsatzes von IuK-Technologie sicherzustellen. Im vorliegenden Werk wird eine praxisorientierte Vorgehensweise zur Implementierung von IuK-Technologie in der Investitionsgüterindustrie - am Beispiel der Anfrage- und Auftragsabwicklung - beschrieben. Das ganzheitliche Gestaltungskonzept beinhaltet sowohl menschbezogene als auch technisch- und organisationsbezogene Aspekte.