Les conflits interpersonnels non résolus représentent le coût réductible le plus important dans de nombreuses entreprises, mais ils restent largement méconnus. La plupart des dirigeants et des cadres supérieurs semblent ignorer l'impact négatif que les conflits interpersonnels sur le lieu de travail peuvent avoir sur leurs résultats financiers. Le maintien d'un bon environnement de travail, exempt de conflits interpersonnels, est essentiel à la survie d'une entreprise dans un environnement concurrentiel tel que celui du secteur hôtelier, car il peut avoir une incidence considérable sur les performances. Les recommandations formulées dans cet ouvrage aideront les managers à résoudre les conflits interpersonnels sur le lieu de travail.