O conflito é natural e ocorre em várias ocasiões, seja a nível individual ou institucional. A sua magnitude, causas e estratégias de resolução também são diferentes. Por isso, a gestão adequada desses conflitos é obrigatória para promover a produtividade, ter uma vida melhor e mais feliz, bem como aumentar o compromisso organizacional, reforçar a lealdade do grupo, levar a melhores decisões, facilitar a mudança e assim por diante. Para aproveitar esses e outros benefícios do conflito, precisamos gerir adequadamente. Cada um de nós tem a sua própria preferência para lidar com essas confrontações no local de trabalho ou no nível interpessoal de forma construtiva. Assim, os conflitos podem ser analisados no âmbito interpessoal versus intrapessoal ou contra o conflito de grupo. Os leitores deste livro identificarão as principais causas, estratégias de gestão e soluções para conflitos em diferentes circunstâncias.