Ces derniers temps, l'intérêt pour la fonction et la technologie permettant de remplir cette fonction s'est accru au détriment de la culture de l'utilisateur, de la manière dont il comprend cette technologie et de la mesure dans laquelle il peut gérer le produit et l'utiliser facilement. Par exemple, certains utilisateurs ne comprennent pas bien comment faire fonctionner les lecteurs CD-DVD, utiliser les appareils vidéo, les appareils photo numériques et les téléviseurs. Ces appareils, avec les fonctions qu'ils contiennent, nécessitent souvent de longues heures pour les comprendre, que ce soit en les essayant ou en lisant d'innombrables pages du manuel de l'utilisateur. En raison des difficultés et des problèmes que certains utilisateurs rencontrent dans l'utilisation de certains produits et dans la manière d'obtenir la fonction souhaitée, ils sont contraints de perdre beaucoup de temps et d'efforts pour comprendre comment fonctionner, utiliser ou effectuer des tâches d'entretien simples. Cela peut conduire à la réticence des utilisateurs à acheter ou à utiliser le produit, ce qui signifie que l'organisation peut perdre des bénéfices potentiels.