La ricerca indaga analiticamente, nel contesto di un social network digitale, in che misura il modo in cui viene presentata la persona di un'istituzione e la relazione che si instaura tra chi codifica e chi decodifica i messaggi favorisce la comprensione di questi ultimi e motiva azioni concrete, al di là dell'atto di comunicazione su internet. La pagina Facebook del Comune di Curitiba - soprannominata Pref's dagli utenti di questo social network digitale - è il personaggio del caso di studio della tesi di master. La fanpage è stata selezionata per il suo successo dal 2014 (con fan anche tra i residenti di altre località, che ne seguono i post e le hanno fatto avere più follower rispetto alle pagine di capitali con popolazioni più numerose). I post, preparati e pubblicati da un team multidisciplinare, hanno raggiunto un numero significativo di interazioni con i suoi utenti nel periodo analizzato.