Cette étude examine le rôle des médias dans les performances de communication sur la base de la théorie de la synchronisation des médias (MST). Les objectifs de ce travail sont donc d'identifier les capacités offertes par les technologies de communication dans le cas de la communauté de pratiques et la manière dont ces capacités sont utilisées dans la pratique. En outre, nous devons comprendre comment les facteurs sociaux et situationnels modifient la façon dont les gens utilisent une technologie spécifique. L'objectif est de comprendre comment l'utilisation des technologies de communication peut affecter la communauté de pratique, ce qui aura un effet négatif sur l'interactivité des travailleurs. La conclusion de la recherche indique que les technologies de communication ne fournissent pas elles-mêmes des performances en matière de communication. Même si les individus ont les connaissances et la possibilité d'utiliser les technologies, ils doivent également les utiliser dans une atmosphère cohérente. En outre, l'étude conclut que les nouveaux outils de communication ne peuvent pas changer les pratiques de communication au sein d'une entreprise sans une culture de communication actualisée.