Cet ouvrage est destiné aux chercheurs, aux étudiants en gestion et en commerce, aux cadres et aux superviseurs des secteurs public et privé. Il s'appuie sur les travaux de nombreux auteurs anonymes. Le Dr Frank Ratnakumar, vice-directeur du TBML College de Porayar, et le Dr Udayasuriyan, professeur au département d'études internationales de l'université Alagappa, m'ont beaucoup influencé et je leur suis extrêmement reconnaissant de m'avoir fourni des conseils extrêmement utiles tout au long de mes travaux de recherche. Le chapitre 1 donne un aperçu des capacités de gain de BSNL, des objectifs, des besoins, du profil de l'entreprise et des limites de l'étude. Le chapitre 2 est consacré à la méthodologie de recherche, à l'analyse et à l'interprétation des données. Le chapitre 3 présente les principales conclusions de la recherche et des suggestions.