L'objectif de ce travail est d'étudier si un opérateur de télécommunications subsaharien tel que l'organisation étudiée peut utiliser la fonction d'assurance des revenus comme moyen de relever le défi de la mise en oeuvre d'une excellence opérationnelle efficace au sein de l'organisation. En effet, l'excellence opérationnelle et l'assurance des revenus ont des portées et des cadres similaires. De plus, l'assurance des revenus tend à étendre son influence afin de couvrir l'ensemble de la chaîne de valeur (Deloitte, 2008). Par conséquent, les fondements de cette recherche reposent sur l'idée que l'élargissement du champ d'application de l'assurance des revenus peut contribuer au développement réussi de l'excellence commerciale. Les méthodes et outils utilisés pour mener cette étude consistent en une combinaison de données quantitatives et qualitatives recueillies respectivement à l'aide d'un questionnaire à échelle de Likert et d'entretiens narratifs. Les résultats quantitatifs ont été recoupés avec les résultats qualitatifs et avec la littérature existante. Cela a permis de renforcer la légitimité des conclusions et de faciliter l'interprétation des résultats.