O desenvolvimento das TIC tem um efeito significativo no desenvolvimento de serviços bancários mais flexíveis e fáceis de usar. A prestação de serviços financeiros a segmentos desfavorecidos e menos privilegiados da sociedade a custos acessíveis é chamada de inclusão financeira. Um dos principais objetivos dos países em desenvolvimento é servir as pessoas em todos os aspetos da sua vida, sem discriminação. Este estudo examinou os fatores que determinam a utilização das TIC para aceder aos serviços bancários e também analisou o desempenho de canais de entrega inovadores para aceder aos serviços bancários através das TIC pela população rural. Este estudo constatou que a maioria das pessoas nas áreas rurais ainda é analfabeta e com ensino secundário, sendo necessário aumentar a utilização de ATM e transações móveis entre elas, fornecendo-lhes tecnologias em vários idiomas. As pessoas devem ser sensibilizadas para o processo dos serviços bancários internos e externos, o que aumentará a sua utilização.